Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über die Website bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Das Widerrufsrecht für Verbraucher richtet sich nach §§ 355 bis 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Die Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen ergeben sich aus Artikel 246a des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

2. Rückgaberecht und Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann nur unter folgenden Voraussetzungen akzeptiert werden:

• Das Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
• Das Produkt muss mit der Originalverpackung sowie allen mitgelieferten Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden.
• Bei der Rückgabe ist die Bestellnummer anzugeben.
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Ein Rücksendeetikett wird jedem Paket bereits bei der Lieferung beigefügt. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der Bestellung im Paket.

3. Prüfung der Rücksendung und Ausschluss von Umtausch

Jede Rücksendung wird nach Eingang einzeln geprüft.

Um die Lagerverwaltung effizient zu gestalten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.
• Abwarten der Rücksendeinformationen durch den Kundenservice.
• Rücksendung der Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen.
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen, außer in den folgenden Fällen:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

Für die Rücksendung wird die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung empfohlen.

Die Haftung für Verlust oder Beschädigung einer Rücksendung richtet sich nach den zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Versanddienstleister geltenden Beförderungsbedingungen.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 6 bis 9 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsbedingungen:

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
• Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware gemäß §§ 355 bis 357 BGB.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: itadmin@lovexvohome.com

Telefon: +81 (907) 617 80 01

Adresse: 2-32-1-224 INUKURA MIYAMAE-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA 216-0011 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:50–15:50

Liefergebiet: Deutschland